Ledentevredenheidsonderzoek NVPI Film en NVPI Muziek

DSP-onderzoek

DSP-groep voerde daarom een ledentevredenheidsonderzoek uit onder leden van zowel NVPI Film als NVPI Muziek (de twee verenigingen van de organisatie). We combineerden een digitale vragenlijst met verdiepende interviews. De vragenlijst werd 53 keer ingevuld en daarnaast spraken we 23 medewerkers van 17 organisaties. Door zowel grote internationale spelers (majors) als onafhankelijke organisaties (independents) te betrekken, ontstond een rijk beeld van overeenkomsten én verschillen binnen de achterban.

Positief resultaat

Uit het onderzoek kwam een positief beeld naar voren. Respondenten van NVPI Muziek beoordelen de organisatie gemiddeld met een 7,9 en respondenten van NVPI Film met een 7,6. Tegelijkertijd laat het onderzoek zien dat de meerwaarde van het lidmaatschap verschilt tussen beide verenigingen. In de filmsector noemt 86% van de respondenten de systemen als belangrijke reden voor het lidmaatschap. Binnen de muziekindustrie worden lobby (77%) en kennisdeling (69%) het vaakst genoemd.

Gesprekken belangrijk

Juist de gesprekken achter deze cijfers leverden waardevolle inzichten op. Zo bleek dat leden niet zozeer behoefte hebben aan méér informatie, maar vooral aan meer duiding. Wat betekenen marktontwikkelingen, nieuwe regelgeving en sectorcijfers concreet voor hun eigen organisatie? Ook wordt de lobby gewaardeerd, terwijl leden tegelijkertijd vragen om een zichtbaardere profilering en duidelijkere communicatie over resultaten. Verder blijkt dat NVPI binnen organisaties vaak vooral bekend is op directie- en managementniveau, terwijl ook de zichtbaarheid richting politiek, media en publiek volgens een deel van de leden versterkt kan worden.

Strategie voor een diverse achterban

Een opvallende uitkomst is dat NVPI niet één achterban heeft, maar meerdere. Wat leden aan NVPI waarderen, verschilt per sector, organisatiegrootte en positie in de markt. Voor sommige leden zit de meerwaarde vooral in praktische voorzieningen en systemen, terwijl anderen NVPI vooral waarderen als belangenbehartiger of kennispartner. Juist deze verschillen bieden aanknopingspunten voor een strategie die recht doet aan een diverse achterban.

Input voor nieuwe koers

Voor NVPI leverde het onderzoek concrete input op voor de nieuwe strategische koers. De opdracht laat ook zien dat ledenonderzoek meer kan zijn dan een tevredenheidsmeting. Door cijfers te combineren met gesprekken wordt zichtbaar welke diensten onmisbaar zijn, waar behoeften uiteenlopen en welke ontwikkelpunten prioriteit verdienen. Daarmee biedt ledenonderzoek brancheorganisaties niet alleen een terugblik, maar vooral een onderbouwde basis voor toekomstige keuzes.